理解要点
1.用户永远是对的；
2.如果用户找到了我们，应负起我们的责任，任何时候不能推辞。
3.用户的事都是急事，没有大小之分，用户的事再小也是大事。
4.代表工厂向用户道歉，消除用户的不满。
5.代表工厂解决用户的投诉，把用户反馈的信息及时传达回我公司。
6.没有尽善尽美的产品，但有百分之百满意的服务，我们要以百分之百的热情弥补生产过程可能存在的万分之一的失误。
7.售后服务要发挥以一顶十，以后顶前的作风，即使用户对产品产生了不满，也要让他在服务上得到超过期望值之外的满意。
8.用户满意的标准是：通过你的服务让用户对大阳深信不疑。
9.每个用户是潜在的投诉者，要认真做好对每个用户的售后服务。
10.售后服务也是一种产品，也要经过审核人员的专检，合格的标准即是用户的满意。
服务承诺
用户——您只需一个电话，其它事由我们来做。
经销商、维修站——三包配件折款24小时完成，配件供应24小时完成。
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